Question en attente de réponse
L'option "Avantage Internet 40 Go"
Bonjour,
j'apprends par mail que ma prochaine facture inclue le paiement d'une option internet à 2€ que je n'ai à aucun moment ni solicitée ni souscrite. Une conseillère me répond qu'il n'y pas encore eu de facturation sur ma ligne et que le 1er mois de cette option est offert. Or ce montant est bien ajouté à ma future facture. Et merci d'éviter de parler "d'enrichissement d'offre" pour ce qu'une association de consommateurs pourrait qualifier de vente forcée.
Je souhaite être remboursé pour ce qui semble être une erreur. Merci.
Réponse
Bonjour Amar,
Je viens de vérifier votre dernière facture, datant du 19 avril 2023, et vous confirme que celle-ci ne comporte aucune autre facturation que votre forfait CDiscount Mobile 120Go à 9.99€.
Je vous confirme ce que Lucie vous a indiqué concernant le fait qu'aucune facturation n'a été mise en place pour l'Avantage Internet 40Go.
En effet, le premier mois de cette option vous est offert, et il vous est possible de refuser cette évolution de votre forfait via le lien inclus dans le mail et le SMS qui vous ont été (ou vous auraient été) envoyés.
Votre refus est bien pris en compte actuellement, et l'option sera résiliée à la prochaine remise à zéro de votre forfait, le 17 mai.
Aucune facturation liée à cette option ne sera visible sur votre facture du 19 Mai 2023.
Je vous rassure, votre opérateur respecte le cadre légal en effectuant ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation.
N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile si besoin.
Je vous souhaite une excellente journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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