Question en attente de réponse
Il y a un problème consumption
De 31 mai jusqu'au aujourd'hui le 1 juinn 2023
Il y a un problème, dans mon consommation ça marque que j'ai consumé 11 G de data!!!!
Mais c'est impossible, comment pendant un jour,
Il y a toujours problème avec NRJ comme deux mois dernier
Qu'es ce qu'ils passe???
Je suis sur que j'ai consumé justement 4 G
Qui va vérifier cette faut ????
Réponse
Bonjour Hamed,
Je vous remercie pour votre confiance et votre fidélité envers nos services.
Je constate en effet que depuis le 31 mai 2023, 19 Go et 12 Mo ont été consommés sur votre enveloppe de 100 Go inclus. Par confidentialité, nous ne pouvons pas voir les sites/recherches/vidéos etc. effectuées pour justifier cette consommation. Cependant, si celle-ci est inscrite sur votre suivi conso, alors c'est qu'elle a bien été réalisée. Cela peut être dû à une vidéo en streaming, des jeux, du partage de connexion, des réseaux sociaux etc.
Si besoin, voici notre guide de conso datas pour vous donner une idée :
https://nrjmobile.engagement.dimelo.com/files/attachments...
J'espère que ma réponse saura vous satisfaire davantage et vous apporter plus d'informations. Je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
je reçoit tout les appels en inconnu malgré le paramétrage
Bonjour, Malgré l'activation de l'option "présentation du numéro", je ne reçoit que des appels en inconnu depuis 1 semaine. Il doit s'agir d'un beug technique, pouvez-vous... -
Je souhaite annuler un abonnement jeu 5€
Bonjour, Il semble que mon fils ai par erreur souscrit à l'abonnement jeu 5€. Pouvez-vous l'annuler s'il vouss plaît ? Je vous remercie. Cordialement -
Problème recharge 500 MB USA
Bonjour Fatima, merci pour votre message. Je ne sais pas si vous avez vu ma réponse à votre réponse : j'ai déjà allumé et éteint plusieurs fois mon téléphone et ça ne change...
-
