Question en attente de réponse
Je souhaiterais changer le nom et adresse de facturation de la ligne : ligne d’un enfant, à adresser à l’autre parent
Je suis titulaire d’une ligne pour ma fille, facturée donc à mon nom. Je souhaiterais céder cette ligne pour que les factures soient adressées au nom de la mère, et qu’elle ait accès à un espace différent du mien.
Réponses
Bonjour Johan,
Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile à partir du second message que vous allez recevoir.
Si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter vos spams, car il peut s'y trouver.
À tout de suite.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Johan,
Je vous invite à revenir vers nos services lorsque vous souhaiterez que cette modification soit effectuée.
Pour cela, je me permets de clore ce fil de discussion.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Johan,
Merci beaucoup pour votre retour !
Je viens d'enregistrer votre demande de changement de titulaire et payeur.
Un formulaire vient de vous être envoyé : il devra être signé par l'ancien et le nouveau titulaire.
Le changement sera validé à réception du formulaire et des pièces justificatives :
- Soit par courrier, à l'adresse indiquée
- Soit par mail, à cette adresse : gednrj@e-i.com (pensez bien à mettre le numéro de ligne concernée dans l'objet et dans le corps de votre mail). Le numéro de la ligne doit être noté sur toutes les pièces justificatives jointes au formulaire.
La demande de changement de tiers est visible sur la page d'accueil de l'espace client, vous pouvez y suivre la réception et le traitement de votre dossier également.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Je n'arrive pas a accéder a mes factures via l'application mobile ou via l'espace client sur Internet
Impossible de consulter mes factures via l'application espace client sur Internet. Merci de bien vouloir remettre a disposition mes factures Cordialement Mr Mattel -
Le paiement par cb ne.fonctionne pas sur votre site
Impossible de payer ma.facture par carte bancaire sur votre site. Cela fait 4 jours que j essayé et cela est impossible sur mon espace. Merci de rétablir l accès au paiement... -
J’ai était prélevé de 7.89€, j’ai était débité le 16 Mai alors que je paye 6,99€
J’aimerai un remboursement je n’est pas fait de hors forfait merci d’avance
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