Question en attente de réponse
Mon téléphone s’éteint tout seul sans raison
Lorsque j’utilise mon téléphone celui ci s éteint tout seul. C’est un iPhone reconditionne. Je suis obligé de le brancher au chargeur pour qu’il se rallume sinon il ne veut rien savoir.
Réponse
Bonjour Elodie,
Veuillez nous excuser pour l'anomalie rencontrée.
Je vous prie de faire un premier diagnostic en forçant votre mobile à s'éteindre et en enlevant la carte SIM, puis en rallumant votre mobile après avoir réinséré la carte SIM.
Après avoir effectué ses manipulations, si vous avez toujours des problèmes, vous avez la possibilité de nous envoyer votre mobile en réparation.
Pour pouvoir saisir la demande de SAV, je vous invite à effectuer une réinitialisation du mobile. Cette manipulation permet souvent de résoudre un bon nombre d'anomalies.
Je vous conseille de sauvegarder vos données, car la réinitialisation supprime toutes les données.
Il sera nécessaire également puis que vous avez un iPhone de désactiver l'option" localiser mon iPhone" et de nous communiquer le numéro IMEA du mobile concerné en saisissant *#06# sur le clavier de son téléphone.
Si l'anomalie persiste je vous prie de revenir vers nous sur l'Assistance Mobile.
Bouchra, Conseillère Assistance Mobile.
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