Question en attente de réponse
Depuis mon changement de forfait, nos 4 abonnements n'ont casiment plus de réseau, pouvez vous faire quelque chose?
Bonjour
Depuis que nous avons changé de forfait pour nrj mobile, nous avons énormément de mal à trouver un endroit pour capter.....
Et c'est la même chose pour les 4 abonnements
Pouvez vous arranger cela? Merci
Réponse
Bonjour Mélanie,
Je suis navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous rencontrez.
Je vous informe que votre adresse n'est pas impactée par un incident générique.
Pour traiter cette anomalie, je vous prie de suivre les manipulations suivantes :
1. Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :
- Services utiles
- Numéros utiles
- Service opérateur
- Service NRJ Mobile
2. Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique: Support.
3. Dans la rubrique Support, sélectionnez: Sélection Mode.
4. Dans les sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom.
Après cette manipulation il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique pour ne pas perdre le réseau.
Si ça persiste, je vous invite à effectuer un double test croisé (insérer votre carte SIM sur un autre mobile, et insérer une autre carte SIM sur votre mobile).
Je vous invite à faire ces manipulations pour toutes les lignes.
Je reste à votre disposition,
Bonne journée,
Noufissa, Conseillère Assistance Mobile.
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