Cette question a été résolue
iPhone X sous garantie qui a le tactile qui s’emballe (balayé l’écran tout seul )
Le tactile de mon iPhone X ne fonctionne plus correctement (surtout le bas ) il balaye l’écran ou écrit tout seul quand j’utilise le clavier
Bonjour Remi,
Veuillez nous excuser pour l'anomalie rencontrée.
Je vous prie de faire un premier diagnostic en forçant votre mobile à s'éteindre et en enlevant la carte SIM, puis en rallumant votre mobile après avoir réinséré la carte SIM.
Après avoir effectué ses manipulations, vous avez la possibilité de nous envoyer votre mobile en réparation.
Pour pouvoir saisir la demande de SAV, je vous invite à effectuer une réinitialisation du mobile. Cette manipulation permet souvent de résoudre un bon nombre d'anomalies.
Je vous conseille de sauvegarder vos données, car la réinitialisation supprime toutes les données.
Je vous prie de me préciser si votre mobile n’a pas subi de choc, ou n’est pas oxydé suite à un contact avec un liquide.
Il sera nécessaire également puisque vous avez un iPhone de désactiver l'option" localiser mon iPhone" et de nous communiquer le numéro IMEA du mobile concerné en saisissant *#06# sur le clavier de votre téléphone.
Dans l'attente de votre retour, Je vous souhaite une excellente journée.
Bouchra, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
Merci pour votre réponse ,j’ai déjà fait toutes ces manipulations avec PRS qui a fini par me dire qu’il fallait passer avec vous pour la garantie.
Mon Imei est 354874093835213
Bonjour Remi,
Merci pour votre retour.
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite.
Bouchra, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour, j’ai aussi problème d’écran avec iPhone X, l’écran se balaye tout seul et le tactile sur les côtés latéraux ne fonctionnent plus. J’ai acheté en octobre 2022, pas de choc, j’ai fais les manipulations et la réinitialisation mais rien à changé, j’aimerais envoyer en réparation s’il vous plais…
Ou je dois envoyer?
Merci
Bonjour David,
Veuillez nous excuser pour l'anomalie rencontrée.
Et merci pour les précisions concernant les manipulations déjà effectuées.
Pour une demande de SAV, je vous invite à me communiquer le numéro IMEA du mobile concerné en saisissant *#06# sur le clavier de votre téléphone.
Il sera nécessaire également puisque vous avez un iPhone de désactiver l'option" localiser mon iPhone".
Dans l'attente de votre retour, Je vous souhaite une excellente journée.
Bouchra, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Remi,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bouchra, Conseillère Assistance Mobile.
David,
Merci pour votre retour.
Pour récupérer le IMEI du mobile vous devez saisir *#06# sur le clavier de votre téléphone.
Dans l'attente de votre retour, Je vous souhaite une excellente journée.
Bouchra, Conseillère Assistance Mobile.
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