Bonjour Abdelmajid,
Votre dernière facture est au montant de 15,99€, car elle inclut des pénalités de 10€, concernant le rejet du précédent prélèvement. Il avait été rejeté pour le motif "Contestation débiteur".
Lors de la souscription, vous avez souscrit un mandat autorisant Bouygues Telecom Business Distribution (BTBD) à prélever votre abonnement NRJ Mobile.
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour obtenir des explications sur le rejet et pour demander d'enlever la suspension de notre mandat.
Si le mandat ne peut pas être réactivé par votre banque, n'hésitez pas à revenir vers nous afin de mettre en place un nouveau mandat.
Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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