je n'ai plus accès à Internet avec mon téléphone

Bonjour Philippe,

Navrée pour la gêne occasionnée.

D'après mes vérifications je constate que votre Forfait vous inclut 1 Go depuis l'Europe et les DOM pas encore épuisé.

Pour donner suite à votre demande, je vous invite à activer l'itinérance des données et les données mobiles afin d'autoriser la connexion au réseau mobile à l'international.

Assurez-vous que l'APN est correctement renseigné, en suivant les manipulations ci-dessous :

Si vous disposez d'un mobile Androïd suivez ces étapes :

Dans les menus suivants sur votre mobile, vous appuyer sur :

• Paramètres
• Connexions
• Réseaux mobiles
• Nom des points d'accès
L'APN par défaut en roaming est fnetnrj
Si le paramétrage est OK et que la connexion est toujours KO : configurer l'APN ofnew.fr
Ne pas modifier les codes MCC et MNC : ils sont mis à jour automatiquement en fonction du pays où le client se situe et de l'opérateur partenaire.

L'APN basculera automatiquement vers fnetnrj lorsque vous serez de retour en France

Si vous disposez d'un mobile iOS suivez les étapes ci-dessous :

Dans les menus suivants sur votre mobile, vous appuyez sur :

• Réglages
• Données cellulaires
• Réseau de données cellulaires
• Nom du point d'accès

L'APN par défaut en roaming est fnetnrj
Si le paramétrage est OK et que la connexion est toujours KO : configurer l'APN ofnew.fr
Ne pas modifier les codes MCC et MNC : ils sont mis à jour automatiquement en fonction du pays où le client se situe et de l'opérateur partenaire.
L'APN basculera automatiquement vers fnetnrj lorsque vous serez de retour en France

Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers nous sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Amina, Conseillère Assistance Mobile.