Question en attente de réponse
Augmentation abusive
Après demande d'explication sur l'augmentation de mes deux forfaits utilisés par deux personnes différentes...on me retorque que nous avons activé nous meme l'augmentation...la blague. Et pas de remboursement possible rétroactif car trop ancien...ils tentent c'est cool en nous faisant passer pour les acteurs du problème comme si on savait pas ce qu'on faisait. Vente forcée abusive, ça se fait...
Réponses
Bonjour,
Il y a de nombreuses autres personnes dans votre situation présentée comme un enrichissement d'offre optionnel... mais qui s'est transformée... en enrichissement de prix obligatoire.
N'oubliez pas de faire des copies d'écran de votre refus et de perséverer... puis de faire un signalement à l'ARCEP si ça continue.
Bon courage ;-)
Bonjour Oriana,
Il s'agit d'un enrichissement d'offre qui est en accord avec la législation, conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation.
L'option d'enrichissement a été mise en place le 17/06/2023.
Un courrier ou mail de prévention vous a été envoyé, pour vous informer de notre nouvelle option pour enrichir votre offre à tarif très avantageux (50 Go supplémentaires pour 3€/mois).
Également un SMS vous a été envoyé le 24/05/2023 qui mentionnait :
"Auchan Télécom: Rappel, vous bénéficiez de 50Go supplémentaire d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 0602485658. A partir du 17/06/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement +3€/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/AT_OptionData.";
Cette dernière est gratuite durant 1 mois puis après les 3 mois d'essai, si vous n'êtes pas convaincue, vous pouvez demander la résiliation à tout moment ainsi que le remboursement des sommes versées.
Au-delà, la résiliation est possible cependant, aucun remboursement n'est accordé et celle-ci est définitive.
Nous sommes actuellement dans les délais pour un remboursement automatique depuis l'activation de l'option.
Je vous informe que la désactivation de cette option a bien été effectuée 30/06/2023 et sera effective le 17/07/2023.
Le remboursement sera ensuite effectué automatiquement sur votre facture suivante.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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