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Question en attente de réponse

appels facturés vers la guadeloupe avec un forfait illimité

JULIEN D.
JULIEN D.

JULIEN D.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
JULIEN D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
30 juin 2023
il y a 11 mois
Consultations
consultée 20 fois
question
q

pourquoi je suis facturé avec un forfait illimité

Réponse

Dorian U.

Dorian U.

Niveau
6
44990 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Dorian U.
Date
réponse
r

Bonjour Julien,

Vous êtes bien sur un forfait comprenant des usages illimités. Cela comprend les appels depuis la France vers les numéros français de France métropolitaine sur fixe et portable.

Or, je constate sur votre facture du 26/06/2023 un hors forfait de 7,88 euros pour des appels et SMS vers la Guadeloupe.

La Guadeloupe ne fait pas partie de la France métropolitaine, c'est pourquoi les communications vers cette zone sont payantes.

Pour vos communications vers les départements d'outre-mer, nous vous proposons des options voyages afin de payer moins cher vos communications. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter cette rubrique dans le bloc " Appels vers l'étranger depuis la France", vous aurez accès aux tarifs des options. La rubrique est disponible ici : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit....

Je vous souhaite une bonne journée et nous restons à votre écoute sur l'Assistance Mobile.

Dorian, Conseiller Assistance Mobile

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