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Question en attente de réponse

Pourquoi me prélevez-vous toujours des frais hors forfait lors d'appels émis d'Espagne vers la France.

ANDRE B.
ANDRE B.

ANDRE B.

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Vous avez répondu à ma précédente question concernant des frais hors forfait lors d'appels d'Espagne vers la France émis en juin. Lors d'un nouvel appel le 5 juillet, j'ai vu que vous aviez encore considéré celui-ci comme hors forfait. Pourriez-vous régulariser et activer définitivement l'option internationale conformément à la loi d'itinérance ? Merci.

Réponse

Bonjour André,

J'ai effectué une vérification sur l'offre que vous détenez et je visualise que les communications telles que les appels et SMS ne sont pas inclus dans celle-ci depuis l'UE et les DOM.

La facturation mise en place est donc justifiée.

Une régularisation vous a été appliquée courant du mois de juin suite à votre sollicitation mais il s'agit malheureusement d'une erreur.

Ainsi, un remboursement ne pourra pas être effectué ce jour.

Il est possible de changer de forfait afin que ces communications soient incluses. Je vous joins un lien vous expliquant la démarche à suivre depuis votre Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-change...

N'hésitez pas à acheter une carte SIM dans le pays en question pour limiter les coûts. L'utilisation avec le wifi de WhatsApp est également possible.

Je vous souhaite un agréable voyage. À bientôt sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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