Bonjour André,
J'ai effectué une vérification sur l'offre que vous détenez et je visualise que les communications telles que les appels et SMS ne sont pas inclus dans celle-ci depuis l'UE et les DOM.
La facturation mise en place est donc justifiée.
Une régularisation vous a été appliquée courant du mois de juin suite à votre sollicitation mais il s'agit malheureusement d'une erreur.
Ainsi, un remboursement ne pourra pas être effectué ce jour.
Il est possible de changer de forfait afin que ces communications soient incluses. Je vous joins un lien vous expliquant la démarche à suivre depuis votre Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-change...
N'hésitez pas à acheter une carte SIM dans le pays en question pour limiter les coûts. L'utilisation avec le wifi de WhatsApp est également possible.
Je vous souhaite un agréable voyage. À bientôt sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client