Question en attente de réponse
Facture trop élevée juin
Bonjour j'essaie de joindre quelqu'un par téléphone et impossible je vous contacte car ma facture de juin s'élève à 17€ et je ne comprends pas pourquoi depuis que j'ai souscrit chez vous je n'est jamais payé le montant promis de mon abonnement il y a tjr eut des euro en plus.
Réponse
Bonjour Kevin,
Pour information, votre offre Cdiscount Mobile ne comprend pas le service client par téléphone. Si vous avez une question, il est nécessaire de nous contacter sur notre site communautaire L'Assistance Mobile ou sur nos réseaux sociaux (Twitter et Messenger). Rassurez-vous, le traitement apporté à votre demande sera le même que par téléphone et nous restons à votre entière disposition.
Après vérification, vous possédez une offre sans engagement à 7,99 € par mois.
Effectivement, sur votre dernière facture le montant total s’élève à 17,98 €. Les 10 € supplémentaires représentent les frais de remise en service suite à un rejet de prélèvement qui a eu lieu le 14/06/2023.
Je constate que vous avez réglé par carte bancaire le 15/06/2023.
Cependant, le règlement par cb permet de régulariser la situation et de remettre en service votre ligne, mais cela n’exclut pas la mise en place de ces frais.
Conformément à nos conditions générales, des frais de remise en service s'appliquent suite à un rejet de prélèvement.
Je vous laisse consulter notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728780-consulter-conditions-generales-service-operateur
Je vous souhaite une bonne journée et bon week-end !
Léa, Conseillère Assistance Mobile.
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