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Question en attente de réponse

Problème de débit sur forfait

Semir H.
Semir H.

Semir H.

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Bonjour,

Je constate un problème de débit lorsque j'atteins mon quota de 5Go à savoir que le débit réduit est mesuré sur mon téléphone et ne dépasse pas les 8Ko/s alors que le contrat parle de 64Ko/s. Ce faible débit ne permet ni la consultation de pages WEB ni la consultation des emails.
Pourriez-vous voir ce qui coince?

Merci

Cordialement
H. Semir

Réponse

Bonjour Semir,

En effet, Lorsque la totalité de votre enveloppe est utilisée, votre débit est limité et votre vitesse de connexion est reprend le réseau Edge.
Dans ce cas, un sms vous a été envoyé afin de vous proposer le rétablissement de la totalité de votre enveloppe data pour le montant de 10€.
Pour en savoir plus sur ce point, je vous invite à consulter la FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-compre...

Vous avez également la possibilité de changer d'offre.

Si vous souhaitez faire évoluer votre offre actuelle, je vous invite à vous rendre sur votre espace client afin de visualiser les forfaits disponibles en migration.
Pour tout complément d'informations, vous pouvez vous rendre sur la FAQ suivante :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-change...

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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