Bonjour Ophélie,
Je suis navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous rencontrez.
Je vous informe que votre adresse n'est pas impactée par un incident générique.
Pour traiter cette anomalie, je vous invite à vérifier le paramétrage du mobile en suivant les étapes ci-dessous :
Vous rendrez dans les menus suivants sur votre mobile :
- Paramètres
- Connexions
- Réseaux mobiles
-Appuyez sur Nom des points d'accès
-Appuyez sur Ajouter
Vous Complétez les champs suivants :
-Nom : NRJWEB
-APN : fnetnrj
-MCC : 208
-MNC : 26
-Type d'authentification : aucun
-Type d'APN : default
-Type d'opérateur/réseau virtuel : GIDVous Appuyez sur option (3 points en haut à droite) et enregistrer.
Vous redémarrez le mobile pour que les modifications soient prises en compte.
Si ça persiste, je vous invite à effectuer un double test croisé (insérer votre carte SIM sur un autre mobile, et insérer une autre carte SIM sur votre mobile) pour voir d'où vient l'anomalie.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Noufissa, Conseillère Assistance Mobile.