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Question en attente de réponse
Bonjour
Je gère la ligne de ma fille (j'y ai accès via son numéro de téléphone + mot de passe) mais je dois modifier ses options et notamment lui prendre une recharge voyage pour son voyage aux Etats-Unis mi août.
Or impossible de le faire via son compte, et via le mien je ne vois pas où sélectionner sa ligne car l'option est rattachée à mon numéro
Merci d'avance.
Réponses
Bonjour YANNICK,
Le forfait de votre fille comprend les appels SMS/MMS illimités et 5Go d'internet depuis l'Europe les DOM. Les usages depuis les États-Unis ne sont pas compris dans son forfait.
Concernant la modification des options depuis votre espace client, n'hésitez pas à vous connecter avec l'adresse mail du titulaire comme identifiant, afin d'avoir tous les accès, car avec le numéro de téléphone l'accès à certaines fonctionnalités est restreint.
Vous avez la possibilité de modifier le niveau d'accès depuis la page d'accueil. Il suffit de choisir le mode non restreint qui vous permet de gérer les options et d'avoir tous les accès ainsi que de faire le suivi de vos consommations.
Il existe effectivement des recharges depuis les États-Unis, que vous pouvez souscrire depuis votre Espace Client valable pour des voyages occasionnels.
Trois recharges sont envisageables :
Bonjour Yannick,
Suite à notre entretien téléphonique nous avons réussi ensemble à trouver l'application concernée par la question.
Je vous invite à effectuer les manipulations nécessaires pour que le dysfonctionnement soit résolu.
Je reste à votre entière disposition .
Adil, Conseiller Assistance Mobile.
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