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Question en attente de réponse

Comprendre Facture surconsommation

GAUTIER H.
GAUTIER H.

GAUTIER H.

Niveau
0
37 / 100
points

Bonjour, j’ai un forfait de 2,99€ mais ma dernière facture est de 4,5€. Pourriez-vous m’expliquer d’où vient cette surfacturation? Merci

Réponse

Mathilde B.
Mathilde B.

Mathilde B.

Niveau
4
8150 / 12000
points
Equipe

Bonjour Gautier,

Votre dernière facture du 05/07/2023 est bien au montant de 2.98€.
Cependant, je constate un hors forfait pour le mois en cours de 4.50€. Il sera ajouté à l'abonnement sur votre prochaine facture.

En effet, il s'agit d'un SMS vers un numéro surtaxé le 07/07/2023 à 11:41:56.

Pour consulter le numéro, je vous invite à vous rendre sur l'Espace Client :

  • Suivre vos consommations
  • Accéder au détail des consommations
  • Dérouler le menu SMS (flèche grise à gauche)
  • Dérouler le menu Hors forfait, SMS spécial

Si vous souhaitez utiliser votre mobile sereinement, sachez également qu’il est possible de mettre en place une option de blocage.

Elle est disponible sur votre Espace Client pour 1€/mois, n'hésitez pas à consultez notre FAQ pour sa mise en place : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Bonne journée ! :)

Mathilde B, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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