J ai changé de banque et le transfert devait se faire automatiquement mais non… de plus impossible de régler en cb .

Bonjour Emmanuel,

Je suis navré pour cette situation.
Lors d'un changement d'établissement bancaire, même si la banque vous propose un service pour communiquer votre nouveau RIB à tous vos bénéficiaires, vous devez vous assurer que votre nouveau RIB a bien été enregistré.

En effet, si un impayé se présente suite à un prélèvement fait sur un compte clôturé, nous ne pouvons être tenus responsables de son rejet.

Je constate que vous avez réussi à changer le RIB sur l'espace client le 20/07/2023.

Concernant l'impossibilité de payer votre dernière facture sur le site, n'hésitez pas à réessayer pour vérifier si cela fonctionne de nouveau. Je n'ai pas réussi à vous joindre sur votre ligne pour en savoir plus concernant l'origine de ce dysfonctionnement.

Vous pouvez également composer le 09 69 360 200 depuis un fixe ou un mobile.

Je vous invite ensuite à suivre les étapes suivantes :
1. renseigner le numéro de téléphone de la ligne suivi de * (si appel depuis un fixe);
2. tapez 2 sur le clavier du téléphone pour régler par CB ;
3. composez les numéros de la CB en terminant par * ;
4. tapez 1 sur le clavier afin de confirmer les numéros de la CB ;
5. annonce de la saisie de la date de validité de la CB ;
6. composez la date de validité de la CB en terminant par * et tapez 2 pour recommencer la saisie en cas d'erreur ;
7. composez les 3 derniers chiffres situés au dos de la CB (cryptogramme) ;
8. Annonce de prise en compte du paiement.

Suite au règlement de l'impayé, la ligne se remet en service sous 2 heures maximum.
Je vous invite à éteindre et à rallumer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.

Je vous souhaite une belle journée et nous restons à votre écoute sur l'Assistance Mobile.

Dorian, Conseiller Assistance Mobile

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