Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Ca fait plus d'un mois que je n'ai plus de 3g, comment faire pour la rétablir?

stephanie D.
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Y a t'il un problème de réseau? j'ai refait le parametrage mais tjs rien.

Réponses

Christophe G.
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Bonjour Stéphanie,

Pouvez-vous m'indiquer quel est votre mobile actuel, svp ? Vous bénéficiez bien d'un forfait Ultimate + ?

Bonne journée !

Christophe, Community Manager NRJ Mobile

stephanie D.
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J'ai bien un forfait illimité et un téléphone motorola atrix. Jusqu'à il y a un mois tout fonctionnait parfaitement et je n'ai pas changé de téléphone entre temps

Christophe G.
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Stéphanie,

Pouvez-vous m'indiquer si les paramètres (rubriques "paramètres", "réseaux mobiles", "nom des points d'accès", "nouvel APN") de votre smartphone correspondent bien aux informations suivantes :

  • Nom : NRJWEB
  • APN : fnetnrj
  • MCC : 208
  • MNC : 10

Avez-vous également bien coché la case 'internet mobile" dans vos paramètres ?

Un redémarrage complet de votre smartphone, en enlevant et remettant la batterie est peut-être nécessaire.

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager NRJ Mobile

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