pouquoi mon forfait a t il augmenter de 3 euros .Je payais 15 ,99 euros et maintemant je paye 18,99 euros

Bonjour Marie Luce,

Je tenais tout d’abord à vous remercier pour votre fidélité remarquable auprès de nos services depuis plus de 8 ans maintenant !

Après vérification, vous possédez une offre sans engagement à initialement 15,99 €.

En date du 22/02/2023, une option Avantage Internet de 30 Go a été souscrite sur votre ligne pour vous permettre d’obtenir 30 Go supplémentaires en plus des 10 Go déjà inclus dans votre offre.

Vous avez normalement reçu une communication par mail et/ou courrier vous annonçant l’ajout justement de cette option avec son 1er mois gratuit.

Pendant ce mois offert, un SMS vous a également été envoyé pour vous rappeler que l’enrichissement deviendra payant le mois prochain avec un lien qui vous permettait de résilier cette option.

Après le mois offert, vous disposiez de 4 mois d’essai pour refuser l’option et être remboursé intégralement. Au-delà de ce délai, le remboursement ne pourra plus être accordé.

Si vous ne souhaitez plus bénéficier de cette option, vous avez la possibilité de directement la résiliée depuis votre Espace Client !

Cependant, ayant dépassé le délai des mois offerts, je suis navrée, mais aucun remboursement ne sera mis en place.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt !

Léa, Conseillère Assistance Mobile.

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