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Réponses
Bonjour Melissa,
Je tenais tout d’abord à vous remercier pour votre récente souscription chez NRJ Mobile et ainsi vous souhaiter la bienvenue parmi nos clients !
Après vérification, vous possédez une offre sans engagement à 9,99 €.
Effectivement, je constate une facture plus élevée en juillet, d’un montant de 18.98 €.
Les 9 € supplémentaires correspondent à la souscription d’un achat multimédia en date du 15/06/2023 pour un montant de 3 € par semaine.
L’abonnement s’intitule : DigitalGlobalPass_PlayUp.
Pour parfaire votre information, lors de la souscription de ce service, un SMS de confirmation vous a été adressé.
L'opérateur ne peut être tenu responsable de l'usage qui est fait de votre ligne.
Pour plus d'informations, je vous laisse consulter notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
Souhaitez-vous qu’on le résilie ?
Je vous souhaite une bonne journée !
Léa, Conseillère Assistance Mobile.
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour oui je souhaite résilier tous ce qui peut engendrer des frais supplémentaires au forfait
Merci à vous
Bonjour Mélissa,
Merci pour votre retour !
Je constate qu’un de mes collègues s’est chargé de résilier l’abonnement hier lors de votre échange téléphonique.
Je vous souhaite une bonne fin de journée et bon week-end !
Léa, Conseillère Assistance Mobile.
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