Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Urgent suspension ligne

YOUSSEF S.
YOUSSEF S.

YOUSSEF S.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, j'ai réglé le montant de 41 euros et 33 euros soit plus de 74 euros. J'ai appelé un numéro surtaxé et vous m'avez encore suspendu ma ligne ! J'en ai marre de cette situation, j'ai toujours payé mes factures.

A chaque fois vous me suspendez ma ligne. Merci de contacter votre manager ou responsable pour me lever la suspension sinon je quitte définitivement votre compagnie NRJ mobile.

Cordialement Monsieur SADIR
06.22.25.64.34

Réponse

Bonjour Youssef,

J'en suis navré, mais il ne sera pas possible de lever la suspension de votre ligne sans le règlement de la nouvelle surconsommation de 24 €.

Il y a un seuil de surconsommation sur nos lignes, pour éviter que vous vous retrouviez avec une facture trop importante sans en avoir conscience.

Je vous invite donc à régler votre surconsommation depuis votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...

Une fois le règlement effectué, la ligne reviendra en service dans un délai de 2 h maximum.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?