Question en attente de réponse
comment stopper l'achat multimedia?
Bonjour, sur le telephone de mon fils est chaque mois un "achat multimedia" de 2,99 euro.
Pourriez vous stopper les achats et éventuellement rembourser parce mon enfant est un mineur et n'est devrait pas pouvoir faire des achats.
Merci, Sandra Lafforgue
Réponse
Bonjour Sandra,
Après vérification, je constate effectivement un abonnement multimédia souscrit le 02/04/2023 pour un montant de 2,99 € par semaine.
L’abonnement s’intitule « DigitalGlobalPass_PlayVOD », et suite à votre demande, je vous confirme l’avoir résilié à ce jour. Vous allez recevoir un SMS de confirmation.
Pour parfaire votre information, lors de la souscription de ce service, un SMS de confirmation vous a été adressé.
L'opérateur ne peut être tenu responsable de l'usage qui est fait de votre ligne.
Ces usages sont complétement indépendants de nos services et nous ne pourrons accorder de remboursement.
Pour plus d'informations, je vous laisse consulter notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
Pour finir, sachez qu'il existe une solution afin de ne plus être impacté par ces usages : c'est l'option de blocage.
Elle empêche justement les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés…
Je vous laisse également consulter notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Je vous souhaite une belle journée et à très bientôt !
Léa, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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