Question en attente de réponse
Service bloqué, sim bloqué
Bonjour , suite à notre correspondance , depuis le 26 juillet que vous avez bloqué ma ligne , le web je m'en fiche car j'ai le wifi par contre vous m'avez privé d'appel ni recevoir et vous croyez que je dois payer ma facture ! sans blague , prouvez moi d'abord les hors forfait ; comme ZERO service = ZERO PAIEMENT ; bien sur j'attends votre mise en demeure , toute la panoplie , ça existe le défenseur des consommateurs quand il s'agit d'arnaque et pub mensongére ! apportez moi les conditions exigées de l'abonné et le fournisseur doivent respecter ! en contre partie pas de service pas de paiement c'est la loi . cordialement
Réponse
Bonjour Ninah,
Je vous confirme qu'il ne s'agit ni d'une arnaque, ni de publicité mensongère. Dans votre contrat Cdiscount Mobile il est clairement stipulé que vous bénéficiez de 200 Mo d'internet, facturé au-delà à hauteur de 25€. Je constate 610 Mo supplémentaires qui ont été utilisés depuis votre carte SIM. Etant donné que vous avez un smartphone, vous avez donc la possibilité d'utiliser les données mobiles et l'opérateur ne peut pas être tenu responsable pour les usages effectués sur le téléphone.
La suspension totale est une sécurité pour vous éviter une facture hors forfait trop importante et il sera nécessaire de régulariser l'avance de surconsommation pour retrouver l'accès à votre ligne. Je suis navrée que ma réponse ne puisse pas vous satisfaire davantage cependant mes collègues précédemment vous ont fourni les bonnes explications.
Je vous invite à désactiver totalement vos données mobiles et ce, même lorsque vous utilisez le WIFI.
J'espère avoir répondu à vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée. N'hésitez pas à revenir vers nous sur les réseaux sociaux.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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