Question en attente de réponse
pas de connexion téléphonique, plus de réseau
ça fait déjà deux jours que je n'ai plus de réseau sur mon mobile, si vous faites des coupure moi aussi au moment de vous payer je ferais une coupure selon la durée sans téléphone, sinon l'argent vous ne le gagnez pas vous le voler à ces comptes-là ! et vous pouvez être sur qu'a la fin de mon contra je vous quitterais puisque ça ne marche pas !
Réponse
Bonjour Vincent,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez.
Après vérification, je constate qu'un incident sur notre réseau est en cours dans votre secteur (34800) et qu'il peut perturber vos services mobiles. Notre partenaire met tout en œuvre pour le résoudre au plus vite. D'après la dernière information en ma possession, le retour à la normale est prévu pour le 13/08/2023.
De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.
NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.
Une fois le dysfonctionnement résolu, je vous prie de revenir vers l'assistance mobile afin de demander un geste commercial.
Merci de consulter le lien suivant pour mettre à jour vos coordonnées : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : https://www.assistance-mobile.com/#/pour trouver les réponses à vos futures questions.
Nous restons à votre disposition, Bonne journée.
Bouchra, Conseillère Assistance Mobile.
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