Question en attente de réponse
Annulation d'une souscription hors forfait
Bonjour,
J'ai reçu un message comme quoi j'ai un abonnement auprès de Veedz à 9,99€ par mois. Je vous précise que ça doit être fait par erreur. Je me suis désabonné de suite sur leur site indiqué dans le message sans utiliser l'abonnement ou quoi que ce soit.
Je vous demande de faire l'annulation de souscription hors forfait de votre côté aussi puisque le montant hors forfait apparaît toujours dans ma consommation.
Je vous demande également de bloquer tous achats avec mon forfait je ne fait jamais d'achats ou souscription avec mon forfait.
Je vous remercie par avance
Réponse
Bonjour Knarik,
Je vous rassure, l’abonnement gallery a bien été résilié. Aucun abonnement n’est à ce jour actif sur votre ligne.
L'éditeur de l'abonnement qui était présent sur votre ligne est : DigitalGlobalPass_Veedz
Ces services sont souscrits le plus souvent via une pub, une application ou un SMS depuis votre mobile, ils sont indépendants de l'opérateur.
Nous nous positionnons uniquement en tant que prestataire de paiement.
Sachez qu'en cas de souscription, la résiliation des abonnements gallery est possible soit :
- sur l'espace personnel (Se rendre sur l'onglet Forfait et options et sélectionner Gérer vos options et services puis ; Vos services de contenu (SMS+, Internet +).
- ou sur simple demande en nous faisant un retour.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1031726
Pour information l'option de blocage est de 1€/mois il empêche :
• les services à valeur ajoutée
• les appels et sms surtaxés
• les sms+, internet+ et téléchargements gallery (dont il est question ici)
• les usages de la France vers l'étranger
• les usages depuis l'étranger qui ne sont pas inclus dans l'offre
Si vous souhaitez l'activer, vous pouvez le faire directement depuis votre espace client,
Si vous êtes d'accord pour que le service client active l'option payante je vous invite à revenir vers nous.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Daloba, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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