Question en attente de réponse
Bonjour j'ai souscrit une recharge voyage Suisse et je reçois un SMS de dépassement de 48euros.
Je ne comprends pas à quoi cela correspond. Je trouve ça choquant car j'ai regardé tous les jours sur mon compte NRJ mobile si je n'avais pas de dépassement, il n'y a rien en dépassement et je reçois un SMS ce jour où je dépasse et la facture est de 48€. Ça ne serait pas correct voire légal d'envoyer un message avant les 48 euros de facture ?
Réponse
Bonjour Karen,
Je constate en effet que vous avez consommé l'intégralité de l'enveloppe data de 500 Mo compris dans la recharge voyage.
Tout usage au-delà sont facturés avec une limite de seuil fixée à 60 € afin d'éviter un dépassement trop important.
Je suis navrée si la communication vous a été effectuée de manière tardive.
En effet, les usages passés depuis le mobile peuvent apparaître sur l'information consommation 48 heures après (voir 72 h ou plus depuis l'étranger) pour des raisons techniques.
Vous avez la possibilité de souscrire une nouvelle recharge.
Par ailleurs, je vous invite à vous rendre sur le lien suivant afin de consulter la tarification depuis la Suisse :
https://www.assistance-mobile.com/pages/cdiscount-mobile-...
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Ornella, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Avantages internet 5g
Je ne veux pas de cette offre et je veux le remboursement des 3€ ! Si non je changerai d opérateur merci -
Pas d’option voyage
Bonjour, Je suis actuellement au Maroc et je ne peux pas souscrire gratuitement l’option voyage. -
Nouveau client impossible de joindre un conseillé, impossible d'appeler les Antilles tt est rejeté..j
Souscrit un forfait ou je ne peux contacter un conseillé afin de résoudre mon problème de rejet d'appel. 2 semaines ou plutôt depuis que j'ai mon forfait je ne peux appeler ma...
-
-
