Question en attente de réponse
Souscription à mon inssue de Digitial Global Pass VEEDZ à 9,99euros/mois
Hier, alors que j'étais au restaurant, téléphone sur la table, j'ai reçu un SMS m'informant de la Souscription - à mon inssue - de Digitial Global Pass VEEDZ à 9,99euros/mois.
Je viens de vérifier sur ma facture en ligne et en effet cette ligne figure bien sur ma consommation hors forfait.
N'ayant pas souscrit à ce service, je demande la résiliation immédiate et l'annulation de toute facturation lié à ce prétendu service, dont je n'ai la moindre idée.
Bien cordialement,
Pedro Coelho
Réponses
Bonjour,
Je vous invite à contacter leur service client : https://gerer-mes-abonnements.fr et si l'abonnement n'est pas retrouvé dans votre demande sur le site, n'hésitez pas à les contacter par téléphone (0970340355) ou par mail (clientele@digitalgp.com).
Bonne journée
Bonjour Pedro Henrique,
Je constate qu’il s’agit d’un abonnement « Téléchargement Gallery ».
Ce type d'abonnement se met en place depuis votre mobile, en cliquant sur une pub, que ce soit dans un jeu, sur votre navigateur, etc. Ensuite, vous devez le valider, vous recevez alors un SMS de l'éditeur du service, ainsi que de votre opérateur, pour indiquer sa mise en place.
Ensuite, à chaque prélèvement, un nouveau SMS de l'éditeur du service vous est envoyé.
Pour ce type de service, l'opérateur est simplement un prestataire de paiement : l'éditeur nous prélève une somme pour une ligne et nous le répercutons sur la facture. Vous pouvez retrouver plus d'informations sur l'éditeur du service via ces sites, pour les contacter, voir demander un remboursement. Vous retrouverez également les informations données par Marie sur ces sites :
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Vous pouvez résilier l’option directement depuis votre Espace Client, ainsi que noter le nom du service, pour faire la demande de remboursement :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1031726#/
Vous avez également la main pour mettre en place une option de blocage pour empêcher que ce type d'abonnement puisse se remettre en place sur votre ligne.
L'option de blocage est facturée 1 € / mois. Elle permet le blocage :
- Des SVA (services à valeur ajoutée) ;
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...) ;
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo) ;
- Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non) ;
- Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Marie,
Je vous remercie à nouveau pour ces premières informations données à Pedro Henrique.
Je vous souhaite une belle journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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