J'ai une option donnés mobiles de 50G, je ne suis qu'a 5Go consommées et je suis en debit reduit

Bonjour ERIC,


Je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

Je ne constate aucun dysfonctionnement sur votre ligne, ni aucun incident déclaré dans votre adresse.


Par rapport votre abonnement vous avez 5 Go débit ajusté au-delà + Avantage Internet 5G - 50 Go, vous avez consommé 7 Go et 433 Mo et vous n'êtes pas en débit réduit.

Si vous constatez que vous n'arrivez pas à vous connecter je vous conseille avant toute manipulation, de :

– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.

Si le problème persiste toujours, je vous invite à désactiver le WIFI et vous rendre dans les menus suivants sur votre mobile :

• Appuyez sur Paramètres
• Appuyez sur Connexions
• Appuyez sur Réseaux mobiles
• Appuyez sur Nom des points d'accès
• Appuyez sur Ajouter

Complétez les champs suivants :

Nom : NRJWEB
APN : fnetnrj
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : aucun
Type d'APN : default
Type d'opérateur/réseau virtuel : GID

Appuyez sur Options (3 points en haut à droite) et Enregistrer.

Activer/désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile pour que les modifications soient prises en compte.

Nous restons à votre entière disposition sur l'Assistance Mobile et je vous souhaite une bonne journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile
------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Je vous invite également à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse e-mail et l'adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Vous trouvez ci-joint un lien qui répond à toutes vos questions : https://www.assistance-mobile.com/categories/1063-mobile#/