Bonjour Denis,
Voici la réponse de ma collègue Ornella :
Bonjour Denis,
J'ai procédé à la désactivation de l'abonnement multimédia ce jour.
La prise en compte est immédiate.
Je constate que la semaine du 18/08/23 vous a déja été facturée, il resterait encore le montant de 2.99€ qui sera reporté sur la prochaine facture.
Par ailleurs, vous aviez également la possibilité de procéder à la résiliation de ces abonnements depuis votre Espace client. Vous pouvez consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech....
Je vais essayer de vous apporter des explications concernant ces usages qui peuvent être variés.
Cela peut être un abonnement de service pour acheter du contenu vidéo (VOD) ou de crédit pour jouer à des jeux, ...
Je vous informe également que ces services surtaxés sont indépendants de l'opérateur. Nous ne sommes que prestataire de paiement de l'éditeur (comme Paypal/Visa, ou autre). Nous ne pouvons donc pas effectuer de remboursement.
Pour votre information, nous pouvons également vous proposer une option qui permet de bloquer ces achats. Elle est facturée 1 € par mois.
Elle restreint aussi les usages vers l'international et les numéros surtaxés.
Vous pouvez l'activer depuis votre espace client, une FAQ est disponible sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Ornella, Conseillère Assistance Mobile
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