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Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai souscrit par le biais de ma banque à une offre mobile 100gb d'internet avec location d'iphone 12 pro en décembre 2020 et je souhaiterais changer mon offre mobile en forfait sensation avec lication d'iphone 14 pro si disponibilité. Seulement, le conseiller fidélisation chat m'a expliqué qu'elle ne peut pas faire le changement car mon zdresse mail bloque la possibilité du changement car j'ai déjà inscrit mon adresse mail pour une offre bbox par le biais de Darty. Comment faire et qui est en charge de mon suivi de mon forfait actuel ?
Réponses
Bonjour Brendan,
Suite à votre demande et dans un premier temps, je vous informe que notre partenaire Bouygues Télécom ne propose pas de service de location. A ce titre, deux solutions sont possibles, à savoir :
Dans les deux cas, votre contrat de location va automatiquement se résilier avec la conservation gratuite de votre Iphone 12 Pro 128 Go.
Concernant le blocage de l'utilisation de votre adresse adresse mail, je constate qu'il est lié à une erreur dans votre date de naissance. En effet, sur votre ligne Crédit Mutuel Mobile, il est noté "1993" alors que sur votre ligne Box Bouygues Télécom, il est noté "1996". Afin de vous transmettre la solution à mettre en place, j'aurais besoin que vous me confirmiez la bonne année de naissance svp.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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Bonjour, merci pour cette réponse rapide. En effet, mon engagement pour la location devait être de 24 mois à partir de janvier 2021 mais je paye actuellement encore pour cette location. Quand-est ce que le paiement de la location s'arrête ?
En ce qui concerne mon forfait, je souhaiterais dans ce cas, résilier mon forfait mobile afin de passer sur une nouvelle offre. Et enfin, ma date de naissance est en 1993.
Bonne journée à vous.
Bonjour Brendan,
Suite à votre retour sur votre date de naissance et dans un premier temps, il convient de :
Ensuite et pour plus de rapidité, je vous conseille de recontacter nos services au 09 69 360 200 (numéro non surtaxé - du lundi au samedi, de 08h00 à 20h00) pour à la fois mettre en place le transfert vers une offre Bouygues Télécom (avec la portabilité de votre numéro) et résilier sans frais votre contrat de location. Par la suite, vous ne serez plus prélevé du loyer pour votre smartphone.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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