Mon abonnement est de 8,99 euros, et pourtant vous me facturez 20,99 euros.

Bonjour Rayane,

Après vérification de votre facture, je constate que votre surconsommation est due à un téléchargement gallery qui a été mis en place le 24/05/2023 facturé 3 € par semaine.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728768

Néanmoins toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû.

Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrits involontairement via une pub, une application ou un SMS.

Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…). Cette validation fait office de signature électronique.

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur. Je regrette, mais il n'y a aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771

Cependant, vous avez la possibilité de le résilier depuis votre Espace client depuis la rubrique gérer vos options et services.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile.
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