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Achats multimédias ??

ELISA G.
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Bonjour
J’ai souscrit un forfait pour ma fille et l’on se rend compte qu’il y a des achats multimédias de fait tous les mercredis (09/08/23,16/08/23, 23/08/23) a 17h13.
A quoi cela correspond pouvez vous le supprimer ?
C’est le premier téléphone donc forfait pour ma fille et elle est très déçue de voir comment ça se passe.
Merci d’avance.
Cordialement

Réponse

Bonjour Elisa,

Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et vous avez donc validé et accepté les mentions légales.
Je viens de procéder à la résiliation, mais cette dernière peut également se faire depuis votre espace client, dans la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options et services".
Dans le bloc "Vos services de contenu (SMS+, Internet +)", vous cliquez sur le bouton "Résilier vos services".
Vous avez ensuite la page avec le nom du service, l'éditeur, le montant et la date de souscription du service. Vous cochez les services que vous souhaitez résilier puis vous validez. Ensuite, vous recevez un SMS de confirmation de la résiliation.

Aussi, si vous ne souhaitez plus que cela se reproduise, une option de blocage est disponible à 1€/mois et l'activation peut se faire depuis votre espace client.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Bonne journée,

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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