Question en attente de réponse
Arrêter un achat multimédia automatique
Bonjour,
Comme beaucoup sur les questions réponses de votre site que j'ai consulté il m'arrive la même chose : achat non volontaire en hors forfait. Je souhaite résilier cet achat automatique. Je vais dans "forfaits et options" puis dans "gérer vos options et services", et là je ne vois rien que je ne puisse décocher pour me désabonner.
Je vous remercie de faire le nécessaire pour ma ligne 06xxxxxx42. Je me suis fais avoir, très bien, mais de ne pas pouvoir résilier cet achat multimédia automatique n'est pas normal non plus. Merci de faire cela au plus vite, j'ai mis une option de blocage à 1€ par mois pour éviter que cela ne se reproduise sur septembre mais si le 15 septembre rien n'a été fait de votre part je change directement d'opérateur car cela fait + que doubler mon forfait et à ce prix là j'ai mieux ailleurs.
Cordialement,
Mr Txxxxxx
Facture n° 0002xxxxxx7 du 02/08/2023
Numéro NRJ Mobile : 06xxxxxx42
Achats Multimédia 19/07 - 14:52 2,500 3,000
Achats Multimédia 12/07 - 14:52 2,500 3,000
Achats Multimédia 05/07 - 14:52 2,500 3,000
Réponse
Bonjour Romain,
Je constate que vous avez été facturé, pour un abonnement Gallery "PlayUp" à 3 euros par semaine.
Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription, le 30/08/2023.
Je vous confirme que cet abonnement est résilié.
Vous avez reçu un SMS de confirmation.
Néanmoins toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Il est donc probable que vous ayez un reliquat sur votre facture du mois prochain.
Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrits involontairement via une pub, une application ou un SMS.
Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…). Cette validation fait office de signature électronique.
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur. Je regrette, mais il n'y a aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery- https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Nous avons bien enregistré l'activation de l'option de blocage à 1 euro par mois, le 26/08/2023.
Cette option bloque :
- les SVA (services à valeur ajoutée)
- les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- les SMS+, Internet et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Je suis toujours prélevé sur mon ancien compte , alors que je vous ai tout envoyé
Bonjour, Je vous ai envoyé tous les documents demandé par courriers il y a plus de 2 semaines et je suis prélevé le 9 mai sur mon ancien compte ! pouvez vous me dire que ma... -
bonjour ibtissam t pas me répondez pour mon cod rio ???? et Je souhaite payer que mes facture facture
Bonjour ibtissam t pas me répondez pour mon cod rio ?? et Je souhaite payer que mes facture facture de M Benhamou Kamal pas les factures de M kartam Redouan Merci... -
Pourquoi me demandez-vous de payer en CB alors que vous êtes sensés les prélever sur mon compte à travers mon rib ?
Bonjour, Pourquoi me demandez-vous de payer en CB alors que vous êtes sensés les prélever sur mon compte à travers mon rib ?
-
