Bonjour !
Je visualise bien la présence d'un abonnement sur la ligne de votre fille.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales, exemples :
- Des abonnements pour acheter des vidéos,
- Des abonnements pour acheter du crédit et jouer à des jeux,
- En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie...)
- En téléchargeant un contenu depuis un site internet.
Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile donc aucun remboursement ne sera accordé.
Le parcours pour souscrire au service contient plusieurs étapes de confirmation afin de garantir la bonne compréhension de l'utilisateur avant validation.
Depuis le site http://www.surmafacture.fr (Annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services), vous pourez y retrouver quelques informations.
Je viens de procéder à la resiliation de celui-ci.
Un SMS de confirmation de la résiliation sera envoyé, indiquant « NRJMobile : Votre abonnement a bien été résilié ».
Bonne fin de journée.
L'assistance mobile est un forum d'entraide. N'hésitez pas à y contribuer.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.