Question en attente de réponse
enrichissement forfait 40 go 2 euros et 5G pas activée sur l option
Bonjour
je dispose d un mobile iphone 12 pro max compatible 5G et je réside dans une zone couverte en 5G.
Je dispose de l option d enrichissement 40 giga a 2 euros mais je ne capte pas la 5G .
pouvez vous ajuster cette option correctement afin de remédier à ce probleme.
Cette option devrait inclure la 5G d après votre réponse à un précédent contributeur
Dans le cas échéant je vous demande de bien vouloir modifier cette option pour la rendre compatible 5g
merci de votre intervention
Dan
Réponse
Bonjour DAN ,
Concernant votre demande, et après vérifications, je tiens à vous informer que ni votre forfait ni l'option ajouter de l'enrichissement d'offre ne sont compatibles à la 5G.
Suite à ça vous constater que vous n’avez pas là 5G.
Si besoin, le service client téléphonique est à votre disposition du Lundi au Samedi de 8h à 20h au 09 69 36 02 00 ( appel non surtaxé ) depuis un fixe ou au 675 200 (prix d'un appel normal) depuis un mobile abonné à NRJ MOBILE.
Je vous souhaite un excellent séjour !
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
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