Je n'ai jamais reçu ma carte

Bonjour Nabil,

Je suis navrée de la gêne occasionnée.

Votre carte SIM de remplacement a été enregistrée le 21/08 et expédiée le 22/08.

Nos délais habituels pour la réception d'une carte SIM sont de 48h à 72h de préparation (jours ouvrés) plus les délais postaux.

Les délais étant dépassés, je vous propose l'envoi d'une commande de remplacement de carte SIM gratuitement.

Afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite

Maroua, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Nabil,

Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers nous via une nouvelle demande.

Je vous souhaite une bonne journée.

Maroua, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Nabil,

Ma collègue Maroua étant indisponible aujourd'hui, je me permets de continuer avec vous cet échange.

Je vous remercie pour votre confirmation, j'ai bien validé pour vous une commande de remplacement de carte SIM gratuitement à l'adresse indiquée.

Dès sa réception, je vous invite à revenir vers nous afin de l'activer .

Vous pouvez également l’activer depuis votre espace client en procédant de la manière suivante :

• cliquer sur “ services d’urgence ”,

• cliquer sur “ activer votre carte SIM ”,

• entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,

• cliquer sur “ valider ”.

La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu’à l'obtention de vos services.

Merci pour votre compréhension, je vous souhaite une bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.