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Question en attente de réponse

Ligne suspendu suite à du hors-forfait, paiement refusé quelle que soit la carte que j'utilise pour règler la facture!

JORIS S.
JORIS S.

JORIS S.

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Je suis en République de Chypre, soit disant mon téléphone s'est connecté au réseau Turc alors que je n'ai pas traversé la frontière. Ma ligne est suspendue mais mes paiements pour régulariser ma situation ne fonctionnent pas (j'ai essayé avec plusieurs CB), le paiement est refusé systématiquement. Je suis à l'étranger c'est urgent !

Réponse

Bonjour JORIS,

Votre téléphone a capté le réseau en frontière de la Turquie lors de votre voyage car vous avez l'option international qui permet l'usage de la ligne depuis l'étranger.

Pour reprendre le service, je vous invite à régulariser le hors forfait depuis votre espace client.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Nada, Conseillère Assistance Mobile.

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