Question en attente de réponse
Je suis déçu de ma commande de téléphone défectueux
J’ai fait une demande de de mobile(IPhone 12 + carte SIM a 109€),on m’a livré un téléphone défectueux, je l’ai renvoyé pour que on m’envoie un autre , mais à ma grande déception on m’a remboursé l’argent et on a annulé ma commande, du coup j’ai été très déçu.
Réponse
Bonjour OMAR,
Vous avez effectué plusieurs commandes qui ont été annulées, car vous n’avez pas encore atteint les trois mois ancienneté.
La commande du 11/08/2023 a été validée et rétractée suite à votre appel au service client le 25/08/2023.
De ce fait, un bon de retour vous a été édité pour renvoyer le mobile.
Suite à votre appel de 20/09/2023, vous avez contesté les frais d’envoi qui ont été régularisés de 10 euros.
Je vous confirme que le service client vous a rétracté de la commande et non pas un nouveau renvoi.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une excellente journée et un bon début de semaine.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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