Question en attente de réponse
Hors forfait. Détail facture. Réponse non satisfaisante
Je CONTESTE cette réponse de Douaa E. à Apolline MICHEL
"Je constate que vous avez l'option international avec web active sur votre ligne, raison pour laquelle vous avez eu la surconsommation de 59.82€ qui date du 03/10 dû à un usage internet depuis le Monténégro."
JE N'AI PAS UTILISE DE DONNEES MOBILES AU MONTENEGRO
Sur le suivi de votre consommation, vous n’avez pas consommé les 11 Go incluse dans votre forfait depuis la Croatie, la consommation est à zéro."
J'AI UTILISE DES DONNEES MOBILES EN CROATIE (Dubrovnik). Alors pourquoi il n'y a aucune consommation de Go web ??
Je pense qu'il y a une ERREUR de bornage/localisation du fait que Dubrovnik se trouve à la frontière avec le Monténégro.
MERCI de votre réponse et notez que je suis décidée à poursuivre mes réclamations par courrier et à une association de défense des consommateurs
Réponse
Bonjour APOLLINE,
Comme ma collègue vous a indiqué, la surconsommation due aux usages web depuis le Monténégro.
Le Monténégro ne fait pas partie des destinations incluses dans votre forfait, dont l'utilisation de votre ligne génère une facturation en hors forfait.
Vous trouverez la brochure tarifaire sur ce lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20221214_BDT_W...
La consommation a été faite depuis votre mobile le 03/10/2023.
Rassurez-vous on dispose d'un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Je n'ai plus accès à mes factures et mon forfait a augmenté d un euro sans en être averti
Je n'ai plus accès à mes factures depuis mon espace client et mon forfait a augmenté d un euro sans en être averti. Pouvez-vous remédier à ce problème -
Comment accéder aux factures depuis le début de l'ouverture de la ligne ?
Bonjour, J'aimerai accèder à toutes mes factures de la ligne NRJ mobile depuis sa souscription jusqu'à aujourd'hui. Ma ligne a été ouvert en 2018 et n'a jamais été... -
Je n'ai pas accès à mes factures. mon forfait est à 6,98€ et on me réclame 26,98€. j'ai consommé 1/10è de mon forfait
Je n'ai pas accès à mes factures. mon forfait est à 6,98€ et on me réclame 26,98€ je ne consomme pas 1/10è de mon forfait et j'ai payé par carte le mois dernier
-
-
