Question en attente de réponse
Hors forfait. Réponse question sur autre numéro
Suite à votre réponse concernant le dépassement, vous m'avez répondu :
"La consommation a été faite depuis votre mobile le 03/10/2023 qui due aux usages web depuis le Monténégro et la Bosnie-Herzégovine, et cela a généré une surconsommation en hors forfait du 19,33 EUR."
Si vous regardez bien mon détail des consommations, vous voyez que la surconsommation de 19,30 euros a été généré le 30/09 et PAS le 3/10 comme vous l'indiquez de manière fausse. JE REPETE que le 30/09, j'étais en Croatie, et pas en Bosnie ni au Monténégro.
Pouvez-vous une nouvelle fois vérifier ce point ? Et donner des informations exactes ?
Merci
Réponse
Bonjour Apoline,
Comme ma collègue Yousra vous l’a précisé, vous avez capté le réseau en Bosnie-Herzégovine et au Monténégro.
Le montant surfacturé concerne une utilisation internet le 30/09/2023 à 08 h 21 et une utilisation le 03/10/2023 à 14 h 59 et 16 h 05.
Toutes les vérifications sont faites sur votre dossier, l’utilisation est bien enregistrée sur la ligne 068xxxxx14.
Vous avez la possibilité de vérifier les détails de consommation sur l’espace client en suivant les étapes suivantes :
-Se connecter à l’espace client.
- Cliquer sur Suivre vos consommations.
- Consulter la partie Synthèse ou Détails selon votre besoin.
- Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations. Vous aurez la visibilité sur les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures).
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère NRJ Mobile.
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