Question en attente de réponse
J'ai perdu ma carte SIM et je veux resevoir une autre avec le même numero
Bonjour monsieur madame j'ai perdu ma carte SIM quand j'ai été en train de regler mon telephone et quand j'ai volu la remettre a ça place je la retrouve plus et je veux avoir une autre carte SIM mais je veux garder le même número 06XXXXXX89.
Merci
Réponses
Bonjour Rachid,
Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles aux autres utilisateurs.
Vous pouvez commander la carte SIM gratuitement depuis votre Espace client en suivant les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :
- Vous authentifier sur votre Espace Client,
- Cliquer sur "Services d’urgence",
- Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
- Cliquer sur "Confirmer".
- Cliquer sur "Suivant",
- Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
- Cliquer sur "Suivant",
- Vérifier les informations,
- Cliquer sur "Valider".
Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux.
Si vous ne parveniez pas à le faire, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin de vous la commander à 10 EUR.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Rachid,
Je constate que vous avez pu valider une commande de remplacement depuis votre Espace client le 12/10.
Les délais de réception sont de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.
Dès sa réception, je vous invite à revenir vers nous afin de l'activer .
Vous pouvez également l’activer depuis votre espace client en procédant de la manière suivante :
- cliquer sur “ services d’urgence ”,
- cliquer sur “ activer votre carte SIM ”,
- entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
- cliquer sur “ valider ”.
La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu’à l'obtention de vos services.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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bonjour, je ne trouve pas la possibilité d'activé l'option international,pouvez vous y remédier,merci.
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