bonjour je ne peux plus appeler ni recevoir d'appels de mon domicile.

Bonjour MAURICE,

Après vérification, je constate que votre ligne est bien active, il n'y a pas d'incident déclaré dans votre région (68480 WINKEL ).

Si le dysfonctionnement persiste Afin de vous envoyer les manipulations à suivre pour récupérer votre réseau, je vous invite à répondre sur les questions suivantes :

– Quel est le message d'erreur qui s'affiche ?

– Est-ce que vous rencontrez un problème au niveau d'internet seulement ?

– Depuis quand vous rencontrez ce problème ?

– Est-ce que les autres services fonctionnent ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour MAURICE,

Merci pour votre réponse ,

Avant toutes manipulations je vous conseille de :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau :

Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Opérateur de réseau
Appuyer sur Recherche de réseaux
Patienter pendant la recherche
Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom : -Credit Mutuel-ou-EI Telecom-.

Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :

Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM qui peut s’intituler :

Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Service NRJ Mobile
. Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.

3. Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode

4. Dans les sous rubrique Sélection Mode, sélectionner le mode Manuel puis EI Telecom.

5. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.

Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

Si besoin, le service client téléphonique est à votre disposition du Lundi au Samedi de 8h à 20h au 09 69 36 02 00 ( appel non surtaxé ) depuis un fixe ou au 675 200 (prix d'un appel normal) depuis un mobile abonné à NRJ MOBILE.

Agréable journée !

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.