Cette question a été résolue
résiliation et remboursements services imposés
Bonjour, je vous prie de bien vouloir résilier les services que je n'ai pas souscrits et de réajuster les factures émises à cet effet. Je n'ai jamais souscrit au service DIGITALGLOBALPASS_PLAYUP "souscrit" le 18/06. De plus, je n'ai jamais demandé à bénéficier de l'offre de 60Go/mois d'internet mobile du 31/08. Vous avez effectué une opt-out qui m'a amené sur l'espace client sans possibilité évidente de refuser cette offre. Je vous demande de faire cette procédure dans les meilleurs délais, de procéder au remboursement intégral des sommes perçues pour ces "services" et d'accuser réception de cette demande.
Je vous remercie.
Bonjour Roman L,
Pour Playup, je vous invite à contacter leur service client : https://gerer-mes-abonnements.fr et si l'abonnement n'est pas retrouvé dans votre demande sur le site, n'hésitez pas à les contacter par téléphone (0970340355) ou par mail (clientele@digitalgp.com).
Bonne journée
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Réponses
Bonjour ROMAN,
Vous avez souscrit à un téléchargement Gallery " DigitalGlobalPass_PlayUp" le 19/06/2023, facturé à 3 EUR / semaine.
Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet.
Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur, donc il n'y aura pas de remboursement.
Je vous confirme que je viens de le résilier. Un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Je vous propose l’activation de l’option de blocage à 1EUR/ mois depuis votre Espace Client. Cette option bloque tout type de hors forfait, les appels vers des numéros surtaxés, les téléchargements gallery et les appels depuis la France vers l'Union européenne.
Je vous invite à suivre la FAQ suivante pour souscrire à l'option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Quant à l’avantage internet qui a été rajouté sur votre ligne le 16/08/2023, vous permet d’avoir 60Go supplémentaire en France métropolitaine ainsi 2 Go en Union européenne et DOM à seulement 3 EUR/mois.
Dans ce cadre, un courrier et un mail informatif vous ont été envoyés.
Le premier mois est offert par l'opérateur et vous pouvez par la suite continuer à tester cette enveloppe supplémentaire pendant quatre mois. Si vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez décider de renoncer à cet avantage et vous serez automatiquement remboursé sur vos factures. À l’issue des mois d'essais, l'avantage sera intégré automatiquement dans le forfait.
Je viens de mettre en place la désactivation de cet avantage, la résiliation définitive prendra effet le 10/11/2023 (prochain jour de renouvellement de forfait), un SMS vous sera envoyé pour vous confirmer la prise en compte de votre demande à cette même date.
Sachez que l’avantage Internet ne pourra pas être réactivé si vous changez d'avis.
La résiliation a été faite durant les quatre mois d’essais donc vous aurez un remboursement sous forme d’avoir sur votre prochaine facture.
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Marie,
Je vous remercie pour votre intervention.
Je vous souhaite une bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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