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Question en attente de réponse

Demande de remboursement achat par

Ahmed M.
Ahmed M.

Ahmed M.

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Bonjour je viens de recharger ma ligne 06XXXXXX53 avec une recharge de 60minute et 60sms pour pouvoir la utiliser à l’étranger comme indiqué sur l’offre mais j’ai aucun service aucun réseau et j’ai acheté une deuxième recharge la même offre par erreur pour la ligne 06XXXXXX61 je viens de acheter c’est deux recharge y’a 2 minutes dans une par erreur et l’autre non utile par ce que ça ne fonctionne pas je vous demande s’il vous plaît un remboursement
Merci

Réponse

Bonjour Ahmed,

Je me suis permis de masquer vos numéros de téléphone par mesure de confidentialité.

Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez activé la recharge 60 min 60 SMS multidestinations valable 30 jours à 19.99€ sur vos deux lignes.

Une option international doit être activée pour bénéficier de cette recharge.

Étant donné que vous n’avez pas encore atteint l’ancienneté de 3 mois pour la ligne 06XXXXXX53, rassurez-vous je viens de vous rembourser les 19.99€ qui sera visible sur votre prochaine facture.

À titre exceptionnel, je vous ai remboursé aussi les 19.99€ de la recharge validée par erreur sur votre deuxième ligne "0636142761", il sera visible sur la prochaine facture.

Je vous souhaite une agréable journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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