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Question en attente de réponse

problème appel vers un poste fixe en Espagne

ROSE MARIE B.
ROSE MARIE B.

ROSE MARIE B.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
ROSE MARIE B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
17 octobre 2023
il y a 7 mois
Consultations
consultée 6 fois
question
q

bonjour, je n'arrive pas à appeler un poste fixe en Espagne, pourtant mon forfait semble indiquer que c'est compris dans mon forfait, est-ce normal ? Merci

Réponse

Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
6
40020 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Boutayna F.
Date
réponse
r

Bonjour ROSE MARIE,

Votre forfait comprend des appels SMS MMS illimités et 30 Go d’internet en France, et notamment des appels SMS MMS illimités et 10 Go depuis l'Europe et les DOM.

Par contre, les appels et l’envoi des SMS de la France vers l’étranger sont comptés comme un hors forfait sur votre ligne.

Vous avez besoin de l’option internationale pour utiliser votre ligne vers et à l’international, mais vous serez facturé selon votre destination. Vous trouverez plus de détails concernant le tarif international sur le lien suivant https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20231011_BDT_WEB_SS_...

L'option est gratuite, mais elle nécessite une ancienneté de trois mois.

À partir du 22/12/2023, vous aurez la possibilité de la souscrire depuis votre Espace Client, sur la rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options". Vous trouverez plus d'informations en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée.

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile

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