Question en attente de réponse
je ne peux plus appeler ni recevoir d'appels depuis mon domicile
Bonjour
J'ai fait conscieusement et à plusieurs reprises toutes les manipulations que vous m'avez conseillées, voir la copie de votre message ci-dessous.
La situation est inchangée!
Je ne peux toujours pas appeler ni recevoir d'appels depuis mon domicile.
Merci de trouver une solution à ce problème!
Cordialement
Maurice
Bonjour MAURICE B.,
ZINEB S. a répondu à votre question :
"bonjour je ne peux plus appeler ni recevoir d'appels de mon domicile."
Bonjour MAURICE,
Merci pour votre réponse ,
Avant toutes manipulations je vous conseille de :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau :
Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Opérateur de réseau
Appuyer sur Recherche de réseaux
Patienter pendant la recherche
Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom : -Credit Mutuel-ou-EI Telecom-.
Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM qui peut s’intituler :
Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Service NRJ Mobile
. Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.
3. Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode
4. Dans les sous rubrique Sélection Mode, sélectionner le mode Manuel puis EI Telecom.
5. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.
Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.
Si besoin, le service client téléphonique est à votre disposition du Lundi au Samedi de 8h à 20h au 09 69 36 02 00 ( appel non surtaxé ) depuis un fixe ou au 675 200 (prix d'un appel normal) depuis un mobile abonné à NRJ MOBILE.
Agréable journée !
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
Vous pouvez approuver cette réponse en cliquant sur ce lien
Merci, et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Réponse
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Bonjour MAURICE,
En analysant votre dossier, je constate que votre ligne est bien active, il n'y a pas d'incident déclaré dans votre région (68480).
Puisque vous avez suivi les manipulations envoyées par notre équipe et ça ne fonctionne toujours pas, je vous invite à faire un test croisé (le fait d'inséré la carte SIM dans un autre mobile qui fonctionne).
– Si la carte SIM fonctionne dans un autre mobile, je vous invite à réinitialiser votre mobile.
– Si la carte SIM ne fonctionne pas dans un autre mobile, je vous prie à commander une nouvelle carte SIM depuis votre espace client.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée.
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile
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