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Question en attente de réponse

Internet en Suisse ne fonctionne pas

CLAUDINE G.
CLAUDINE G.

CLAUDINE G.

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Bonjour, je suis en Suisse et je n'ai pas accès à internet .Je n'ai pas du tout de réseau et je ne peux pas activer l'option web international non bloqué. Il y a un message d'erreur. J'ai essayé de l'activer en France et en Suisse mais pas de résultat. Alors comment dois-je faire ?

Réponses

Bonjour CLAUDINE,

L'utilisation de votre ligne depuis la suisse n’est pas comprise dans votre forfait, vous serez facturés en hors forfait selon la tarification indiquée sur la brochure suivante :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20231027_BDT_WEB_SS_...

Vous avez l’option “blocage usage premium” active sur votre ligne. Cette option gratuite bloque les usages surtaxés, les appels depuis et vers l’étranger. Elle n’est pas compatible avec l’option internationale, raison pour laquelle vous avez eu le message d’erreur lors de l’activation depuis votre espace client.

L'option internationale “avec web” est une option qui permet d’effectuer des communications depuis la France vers l’étranger en hors forfait ainsi l’usage de votre ligne depuis un pays non inclus dans votre forfait sans blocage internet.

Souhaitez-vous que je la désactive pour vous afin d’activer l’option internationale ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour CLAUDINE,

Sans réponse de votre part à nos messages privés, je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile et poster une nouvelle demande.

Je vous souhaite une belle journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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