Acces a mes Facture non autorisé! Pourquoi?

Bonjour MAELE,

Soyez rassuré, je prends en charge votre demande.

Je constate que votre espace client est en mode restreint, afin d'avoir tous les accès, je vous invite à vérifier avec le titulaire de la ligne en suivant les étapes ci-dessus :

• Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client avec l’adresse mail du titulaire (angelique.leXXXXXX@orange.fr).
• Étape 2 : Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte
• Étape 3 : Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client, par la suite il suffit de choisir le mode non restreint qui vous permet de gérer votre abonnement et d'avoir tous les accès.
Ensuite, vous aurez la main pour récupérer vos factures depuis votre Espace client sur la rubrique “Factures”.

Pour le hors forfait, vous avez un Téléchargement d’un abonnement " DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger " à 5€.

Pour comprendre ce qu'est un téléchargement Gallery, je vous invite à consulter la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrits involontairement via une pub, une application ou un SMS depuis votre téléphone.

Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…). Cette validation fait office de signature électronique.

Le téléchargement a été résilié le 25/10/2023. Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur.

Afin d'éviter ces usages, vous pouvez activer l’option de blocage de 1€ depuis votre Espace client. Celle-ci bloque :
• Les services à valeur ajoutée,
• Les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
• Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
• Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
• Les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait.
Je tiens à vous préciser que les numéros commençant par "09" ne sont pas surtaxés. Ces derniers correspondent à des téléphones fixes.

Toutes les informations sur cette option sont disponibles sur la FAQ :https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous remercie pour votre compréhension, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile en cas de besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.
Douae, Conseillère Assistance Mobile.