Question en attente de réponse
sur facture 30/10/23 facturé 2€ en + = avantage internet 30go
Sur le sms que j'avais recu, j'avais dejà refusé cet avantage. Je ne suis toujours pas interessée. Merci de bien vouloir le désactiver et me rembourser le supplément correspondant. Cordialement.
Réponse
Bonjour Ghyslaine,
L’avantage Internet vous permet d'avoir une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine, à un tarif intéressant, sans aucun changement de forfait et sans réengagement.
Vous avez été averti par mail ainsi qu’un SMS avant l’application de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'option proposée.
À l'issue du premier mois offert, vous disposez de quatre mois pour refuser l'enrichissement et être remboursé intégralement.
Je vous ai supprimé l'avantage, ça sera résilié définitivement le 28/11/2023 qui est le jour de renouvellement de votre forfait.
Un SMS de confirmation vous sera envoyé à cette date.
L’enrichissement ne peut plus être réactivé.
Rassurez-vous, étant donné que la résiliation a été faite pendant la période d’essai, vous serez automatiquement remboursé de la totalité de la somme sur votre prochaine facture.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr....
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.
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