Question en attente de réponse
Mme , M , ça fait quelque mois on me préleve 10€ de plus sur mes factures je voudrais comprendre a quoi correspond ?
A la base j'avais un forfait a 7.98, qui es passer a9.98 et qui es passer a 19.98 depuis quelques mois si on peux expliquer à quoi correspond le surplus ? Cordialement
Réponse
Bonjour ERHAN,
Votre facture du 06/11/2023 s'élève à 19,99 € comprend le prix de l'abonnement à 7,99€ plus 2 € de l'avantage internet 40 Go et 10 € suite aux frais de la remise en service.
L'avantage internet 40 Go à 2 €/mois ajouté sur votre ligne le 07/04/2023, cela vous permet d'avoir une enveloppe internet supplémentaire sans aucune modification sur le forfait et avec un tarif intéressant.
Votre facture du 04/10/2023 a été rejetée le 18/10/2023, une suspension a été mise en place sur votre ligne suite à ce rejet.
Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement que vous avez effectué par Carte Bancaire le 19/10/2023. De ce fait, des frais de remise en service de 10 € ont été appliqués sur la facture qui suit.
Vous pouvez consulter et télécharger votre facture depuis l'espace client, dans la rubrique "Factures".
En outre, si la date de prélèvement actuelle (le 14 de chaque mois) ne vous convient pas, vous pouvez la modifier à 5 € en une seule fois et choisir une autre date entre le 07 et le 22.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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J’ai était prélevé de 7.89€, j’ai était débité le 16 Mai alors que je paye 6,99€
J’aimerai un remboursement je n’est pas fait de hors forfait merci d’avance
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